英文IT技术支持工程师

联想(北京)有限公司无锡分公司
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  • 单位性质:未知
  • 单位行业:软件和信息技术服务业
  • 单位规模:301-1000人
  • 月薪:4500-5999
  • 招聘人数:5人
  • 发布日期:2016-11-22
  • 职位性质:全职
  • 职位类别:计算机/互联网/通信类
  • 工作地点:江苏省 - 无锡市
  • 学历要求:不限
  • 工作经验:不限
  • 语言能力:不限
  • 简历申请邮箱:zhouxm5@lenovo.com
信息来源:91Job智慧就业平台 温馨提示:求职需提高谨慎,辨别信息真伪,勿上当受骗。
岗位说明:
英文IT支持工程师——联想(无锡&北京总部)
五险一金 绩效奖金 全勤奖 餐补 带薪年假 补充医疗保险 定期体检 节日福利
招聘人数:5人
工作职责:
1) 为美国、欧洲、亚太等国家英文终端用户提供有效的桌面IT技术电话支持;
2) 提供基础电话技术支持,包括笔记本,台式电脑,掌上电脑,打印机等硬件问题,及Window操作系统,Office及其他软件问题;
3) 用远程连接工具和纠正措施为终端用户诊断潜在问题和提供解决方案;
4) 回答终端用户关于桌面IT安装、操作、配置、自定义和指定产品的基本问题;
5) 确保客户对电话支持的满意度,或确保向客户提供备用的问题解决方案;
6) 将超越技术能力范围的疑难问题及时分配至现场支持技术人员,并全程跟踪处理进度;
7) 确保与管理和技术支持团队成员的有效沟通;
8) 遇到工作冲突,客户投诉时及时升级通知直接上级或事件经理;
技能要求:
1) 大专或同等学历以上;
2) 英语听说读写流利,有英语6级以上证书者优先;
3) 具备良好的桌面IT知识背景者优先(操作系统、应用软件、网络和IT基础设施);
4) 擅长解决故障诊断问题;
5) 具备良好沟通技巧及客户服务意识;
Job Responsibilities:
1.For the United States, Europe, Asia Pacific and other countries in English end users to provide effective desktop IT phone support.
2. Provide basic technical support, including laptops, desktop computers, handheld computers, printers and other hardware issues, as well as Window operating system, Office and other software issues.
3. Using remote connection tools and corrective actions to diagnose potential problems and provide solutions for end users.
4. Answering the basic questions of the end user about desktop IT installation, operation, configuration, custom and the designated products.
5. Ensure customer satisfaction with the phone support, or to ensure that the customer to provide backup solutions.
6. Timely distribution of difficult issues beyond the scope of technical capabilities to the field to support the technical staff, and track the progress of the whole process.
7. Ensure effective communication with management and technical support team members.
8. Inform the superior or the event manager in time when working conflict and customer complain.


skills requirements:
1.College degree or equivalent.
2. Fluent in English listening, speaking, reading and writing, with the certificate of English level 6 or above is preferred.
3. Good desktop IT knowledge background is preferred (operating system, application software, network and IT infrastructure).
4. Good at solving the problem of fault diagnosis.
5. Good communication skills and customer service awareness.






公司简介:
联想作为全球个人电脑市场的领导企业,联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务,帮助全球客户和合作伙伴取得成功。我们成功的基础是让客户实现他们的目标:工作高效、生活丰富多彩。
联想的总部设在纽约的Purchase,同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心,通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟,新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海,日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。
我们的价值观 
成就客户——致力于客户的满意与成功 
创业创新——追求速度和效率,专注于对客户和公司有影响的创新 
精准求实——基于事实的决策与业务管理 
诚信正直——建立信任与负责任的人际关系 
在中国,联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。凭借其领先的技术,易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想已连续8年保持中国排名第一。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线,包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。

1995年联想呼叫中心成立,十几年来已发展成为新一代多媒体客户联络中心,全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式;北京和无锡两大中心遥相呼应,随时响应客户需要。2011年6月28日,联想服务无锡中心投入运营,这是联想服务分布4呼叫中心管理的重要里程碑。无锡中心目前已经上线470名工程师,其中本科以及硕士学历占70%以上,即将达到500人的规模,这是一支年轻、充满活力的技术工程师队伍。无锡中心在功能上涵盖品牌体验中心、技术支持中心、IT管理服务和联想电信IDC中心等综合业务。为了保证联想全技术支持和IT管理服务的专业交付,联想服务北京中心与无锡中心通过多站点路由统一管理,实现多种情况的灾难备份,真正做到联想服务永不间断。