ThinkPad电话技术支持工程师

联想(北京)有限公司无锡分公司
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  • 单位性质:未知
  • 单位行业:软件和信息技术服务业
  • 单位规模:301-1000人
  • 月薪:4500-5999
  • 招聘人数:10人
  • 发布日期:2018-03-27
  • 职位性质:不限
  • 职位类别:计算机/互联网/通信类
  • 工作地点:江苏省 - 无锡市
  • 学历要求:大专
  • 工作经验:不限
  • 语言能力:不限
  • 简历申请邮箱:zhouxm5@lenovo.com
信息来源:91Job智慧就业平台 温馨提示:求职需提高谨慎,辨别信息真伪,勿上当受骗。
岗位说明:
 岗位职责
1、通过电话方式,帮助ThinkPad 用户解决电脑使用过程中遇到的问题,为用户提供正确的解决方案。
      服务内容包括:故障诊断及报修、软件使用与指导、服务信息查询等。
2、以客户体验为行事准则,为用户提供专业化、多元化的服务。
3、有效利用工具平台,高效、专业的帮助用户解决问题,经营用户,提升客户体验满意度。
4、通过各种渠道收集客户真实声音,提炼并给出自己的建议,促进业务流程、服务模式的优化。
岗位要求
1、口齿清晰、普通话标准;
2、服务意识强,具有亲和力;
3、计算机网络、硬件及相关专业优先;
4、抗压能力强;
5、能适应倒休工作方式(无夜班,两周四天休息)。
福利待遇
1、新入职员工享受带薪培训。工作期间可以不定期参加技术能力提升培训。
2、标准五险一金、额外商业保险福利(含未成年子女)。
3、年终奖,根据个人业绩及部门系数享受。
4、工作日餐费补助。
5、法定带薪年假、带薪病假。
6、传统节日礼品、生日礼金、婚育礼品、儿童节礼物等。
7、实习期120元/天出勤工薪+18元/天餐补,四个月免费住宿。转正后4k~7k
职业发展
入职满1年后,根据服务点评成绩,有机会参与部门重点项目与岗位晋升竞聘。

1995年联想呼叫中心成立,十几年来已发展成为新一代多媒体客户联络中心,全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式;北京和无锡两大中心遥相呼应,随时响应客户需要。2011年6月28日,联想服务无锡中心投入运营,这是联想服务分布4呼叫中心管理的重要里程碑。无锡中心目前已经上线470名工程师,其中本科以及硕士学历占70%以上,即将达到500人的规模,这是一支年轻、充满活力的技术工程师队伍。无锡中心在功能上涵盖品牌体验中心、技术支持中心、IT管理服务和联想电信IDC中心等综合业务。为了保证联想全技术支持和IT管理服务的专业交付,联想服务北京中心与无锡中心通过多站点路由统一管理,实现多种情况的灾难备份,真正做到联想服务永不间断。